Algemene voorwaarden en klachtenprocedure
Ondernemingsgegevens
Autisme Centraal
Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge
+32 (0)9 279 84 45
Btw BE0797903489
Artikel 1: Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling van producten en op elke inschrijving voor een opleiding bij Autisme Centraal, via de website of op een andere manier. De persoon of organisatie die bestelt of inschrijft, is de “Klant”. Een Klant die als particulier handelt, is een “Consument”.
Bij een bestelling of inschrijving aanvaardt de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Voorwaarden van de Klant gelden enkel als Autisme Centraal ze vooraf, schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaard heeft.
Artikel 2: Prijs
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Voor Consumenten zijn de prijzen inclusief btw. Voor ondernemingen en organisaties zijn de prijzen exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Als er leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De prijs geldt uitsluitend voor het artikel of de opleiding zoals letterlijk omschreven. Foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs inbegrepen zijn.
Artikel 3: Aanbod
Het online aanbod wordt met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Toch kan de informatie onvolledig, foutief of niet up-to-date zijn. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Autisme Centraal niet.
Heeft de Klant vragen over bijvoorbeeld beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, dan vragen we om vooraf contact op te nemen.
Het aanbod geldt zolang de voorraad of de beschikbare plaatsen strekken en kan op elk moment worden aangepast of ingetrokken. Als een aanbod beperkt geldig is of onder voorwaarden geldt, staat dit uitdrukkelijk vermeld.
Artikel 4: Bestelling en betaling
Producten die via de webshop besteld worden, worden verzonden zodra Autisme Centraal de betaling ontvangen heeft.
Online betalingen verlopen via het beveiligde betaalsysteem Mollie, dat voldoet aan de Europese richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen en PCI DSS level 1 gecertificeerd is. Betaalgegevens worden niet bewaard in onze systemen. Mollie is een technische dienstverlener; betwistingen over bestellingen regelt de Klant rechtstreeks met Autisme Centraal of met zijn bank. In de webshop kan betaald worden met Bancontact, VISA en Mastercard.
Facturen zijn betaalbaar binnen 21 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Opleidingen moeten betaald zijn vóór de start.
Bij laattijdige betaling door een onderneming of organisatie zijn van rechtswege intresten en een forfaitaire vergoeding verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002. Een Consument ontvangt eerst een kosteloze herinnering met een betalingstermijn van 14 dagen. Daarna zijn intresten en een vergoeding verschuldigd binnen de wettelijke grenzen.
Autisme Centraal kan een bestelling of inschrijving weigeren bij een ernstige tekortkoming van de Klant bij eerdere bestellingen, en kan deelname of levering opschorten zolang een factuur onbetaald blijft..
Artikel 5: Inschrijving voor opleidingen
Zodra Autisme Centraal de inschrijving bevestigd heeft, is de deelnemer officieel geregistreerd en is de deelnameprijs verschuldigd. Plaatsen worden toegekend in volgorde van inschrijving.
Artikel 6: Uitschrijven of verplaatsen door de deelnemer
Voor elke uitschrijving of verplaatsing na registratie rekent Autisme Centraal een annuleringskost van €35 aan. De deelnemer meldt dit schriftelijk via info@autismecentraal.com. Het reeds betaalde bedrag wordt, na aftrek van deze kost, terugbetaald of overgedragen naar de nieuwe datum.
De deelnemer kan zich kosteloos laten vervangen door een collega, op voorwaarde dat dit vóór de start van de opleiding gemeld wordt.
Voor Consumenten geldt bovendien het herroepingsrecht uit artikel 12. Binnen die termijn wordt geen annuleringskost aangerekend.
Artikel 7: Annulering of wijziging door Autisme Centraal
Bij onvoldoende inschrijvingen, ziekte van de docent of overmacht kan Autisme Centraal een opleiding annuleren of verplaatsen. De deelnemer kiest dan tussen een nieuwe datum en volledige terugbetaling. Verdere schadevergoeding is niet verschuldigd.
Artikel 8: Online opleidingen, taal en attest
De toegang tot een online opleiding is persoonlijk en mag niet gedeeld worden. De deelnemer zorgt zelf voor een werkende internetverbinding en geschikte apparatuur.
De opleidingen worden gegeven in het Nederlands of het Frans, zoals vermeld bij elke opleiding. Opleidingen in een andere taal zijn mogelijk als opleiding op maat.
Na volledige deelname ontvangt de deelnemer een attest.
Artikel 9: Intellectuele eigendom
Alle cursusmateriaal, opnames, de AutismeCentraalMethodiek en de ABC-koffer blijven eigendom van Autisme Centraal. Ze zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik. Kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken mag enkel met voorafgaande schriftelijke toestemming van Autisme Centraal.
Artikel 10: Levering en uitvoering
Na ontvangst van de betaling levert Autisme Centraal de goederen op het adres dat de Klant opgegeven heeft, tenzij anders overeengekomen. De verzendingskosten zijn ten laste van de Klant. Artikelen uit de webshop worden geleverd binnen Europa, en voor Consumenten uiterlijk binnen 30 dagen.
Zichtbare schade of andere tekortkomingen bij levering meldt de Klant onmiddellijk aan Autisme Centraal.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant zodra hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft. Het risico gaat al over bij levering aan de vervoerder als de Klant die vervoerder zelf gekozen heeft en Autisme Centraal die keuze niet aangeboden had.
Artikel 11: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven eigendom van Autisme Centraal tot ze volledig betaald zijn. De Klant wijst derden zo nodig op dit eigendomsvoorbehoud, bijvoorbeeld bij beslag op nog niet volledig betaalde artikelen.
Artikel 12: Herroepingsrecht
Een Consument die online of op afstand bestelt of inschrijft, heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor producten loopt deze termijn vanaf de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste zending fysiek in bezit krijgt. Voor opleidingen loopt de termijn vanaf de dag van inschrijving. Start een opleiding op uitdrukkelijk verzoek van de Consument binnen deze termijn, dan betaalt hij het deel dat al gegeven is.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de Consument zijn beslissing via een ondubbelzinnige verklaring aan Autisme Centraal, Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge, info@autismecentraal.com, +32 (0)9 279 84 45. Het volstaat dat deze melding verzonden wordt vóór de termijn verstreken is.
De Consument stuurt de goederen onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na zijn melding, naar Autisme Centraal, Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge. De directe kosten van het terugzenden zijn ten laste van de Consument.
De goederen worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat. De Consument mag een artikel enkel inspecteren zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verder gebruik kan Autisme Centraal een vergoeding vragen.
Autisme Centraal betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 kalenderdagen na de melding terug via overschrijving. Bij producten mag Autisme Centraal wachten tot de goederen terug ontvangen zijn of de Consument aantoont dat hij ze teruggestuurd heeft. Extra kosten voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
Artikel 13: Garantie
De Consument heeft recht op de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Een commerciële garantie doet geen afbreuk aan deze rechten. Om een beroep te doen op de garantie, legt de Klant een aankoopbewijs voor. We raden aan de oorspronkelijke verpakking te bewaren.
Een gebrek meldt de Consument zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat hij het vastgesteld heeft. Ondernemingen en organisaties melden klachten schriftelijk binnen 8 dagen na levering of na de opleiding.
De garantie geldt niet voor schade door ongevallen, verwaarlozing, vallen, gebruik in strijd met het doel of de handleiding, aanpassingen aan het artikel, hardhandig gebruik of slecht onderhoud.
Artikel 14: Aansprakelijkheid
Autisme Centraal levert zijn diensten met de grootste zorg, maar gaat een inspanningsverbintenis aan, geen resultaatsverbintenis. Autisme Centraal is niet aansprakelijk voor de manier waarop deelnemers de opgedane kennis toepassen. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag, behalve bij opzet of zware fout.
Artikel 15: Overmacht
Bij overmacht, zoals ziekte, natuurrampen of maatregelen van de overheid, kan Autisme Centraal zijn verplichtingen opschorten of de overeenkomst beëindigen, zonder schadevergoeding.
Artikel 16: Privacy en cookies
Autisme Centraal hecht veel belang aan uw privacy. Ons privacybeleid vindt u op https://www.autismecentraal.com/privacybeleid. Niet-noodzakelijke cookies plaatsen we enkel met uw toestemming, die u via de cookiebanner kunt geven of weigeren.
Artikel 17: Geldigheid en niet-verzaking
Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of nietig verklaard wordt, blijven de andere bepalingen gewoon van toepassing.
Als Autisme Centraal een recht uit deze Voorwaarden niet of niet onmiddellijk afdwingt, betekent dat niet dat het van dat recht afziet.
Artikel 18: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs kunnen dienen.
Artikel 19: Toepasselijk recht en geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing. Bij geschillen met ondernemingen en organisaties zijn de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd. Voor Consumenten zijn de rechtbanken van hun woonplaats bevoegd.
Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).
Klachtenprocedure
Autisme Centraal hecht veel waarde aan een goede relatie met zijn deelnemers en klanten. We proberen daarom een formele klachtenprocedure zoveel mogelijk te voorkomen. Is ze toch nodig, dan behandelen we uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.
Stap 1: Bespreking
Bespreek uw klacht eerst met de directie van Autisme Centraal, telefonisch of per e-mail. Vaak ontstaan klachten door misverstanden of onvoldoende communicatie. De directie kan, als dat nodig is, de betrokken medewerker bij het gesprek betrekken. We zoeken samen, in een open en constructieve sfeer, naar een oplossing. Deze stap duurt maximaal 2 maanden vanaf uw e-mail aan de directie.
Stap 2: Schriftelijke klacht
Is er na 2 maanden geen oplossing, dan dient u een schriftelijke klacht in bij de directie, per brief of e-mail. Die bevat minstens:
- uw naam, adres en telefoonnummer;
- de betrokken opleiding, de datum en de naam van de docent of medewerker;
- gegevens over de overeenkomst;
- een beschrijving van de klacht: de feiten, wanneer ze zich voordeden, eventuele correspondentie en wat al ondernomen werd om tot een oplossing te komen;
- de datum en uw handtekening.
Behandeling
U ontvangt binnen 15 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
Is de klacht volledig, dan krijgt de betrokken docent of medewerker een kopie en wordt die gevraagd om binnen 30 werkdagen schriftelijk te reageren.
De klacht wordt behandeld door de directie of door een persoon die zij aanwijst. Wie bij de klacht betrokken is, kan de klacht niet beoordelen. De beoordelaar kan bijkomende informatie opvragen, betrokkenen horen en, als dat nodig is, derden inschakelen. Beide partijen worden op dezelfde manier geïnformeerd.
Autisme Centraal neemt binnen 8 weken na ontvangst van de schriftelijke klacht een gemotiveerde beslissing, en bezorgt die per e-mail en per brief aan beide partijen. Lukt dat niet binnen deze termijn, dan laten we u dat schriftelijk weten, met de reden en een nieuwe termijn.
De klachtenprocedure is kosteloos. Kosten van eventuele (rechts)bijstand zijn ten laste van de partij die zich laat bijstaan.
Wanneer een klacht niet behandeld wordt
Een klacht wordt niet of niet verder behandeld als:
- ze anoniem ingediend wordt;
- de feiten meer dan 6 weken vóór de indiening plaatsvonden;
- stap 1 tot een oplossing geleid heeft en de klager zijn klacht intrekt;
- de klager, ook na een verzoek, niet de gegevens uit stap 2 bezorgt;
- de klager niet kan aantonen dat er een overeenkomst met Autisme Centraal bestaat.
Autisme Centraal kan een klacht geheel of gedeeltelijk ongegrond verklaren.
Slotbepalingen
Alle gegevens over de klager en de betrokken medewerkers worden vertrouwelijk behandeld. Iedereen die bij de behandeling van een klacht betrokken is, heeft een geheimhoudingsplicht en beschermt zoveel mogelijk de privacy van de betrokkenen.
De beoordelaars zijn niet persoonlijk aansprakelijk voor hun beslissingen als beoordelaar.
Deze procedure geldt voor alle klachten van deelnemers en klanten over Autisme Centraal en zijn medewerkers. Op deze procedure is het Belgisch recht van toepassing. In situaties waarin deze procedure niet voorziet, beslist de directie. Dat doet geen afbreuk aan het recht van de klager om zich tot de Consumentenombudsdienst of de bevoegde rechtbank te wenden.
Deze procedure treedt in werking op 13 oktober 2026