Ondernemingsgegevens
Autisme Centraal
Kerkstraat 108 – 9050 Gentbrugge
info@autismecentraal.com
+32 (0)9 279 84 45
BTW BE0797903489
Artikel 1: Algemene bepalingen
Onderhavige Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webshop van Autisme Centraal moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Autisme Centraal aanvaard zijn.
Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds exclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.
Indien leverings-, reservatie-of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven.
De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat het online aanbod en de webshop met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Autisme Centraal niet. Autisme Centraal is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Autisme Centraal is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact met ons op te nemen.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan ten allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Autisme Centraal. Autisme Centraal kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4: Online aankopen
Producten
De bestellingen van producten via de webshop komen binnen op de facturatiedienst. Zodra Autisme Centraal de betaling ontvangen heeft, wordt de bestelling naar de klant verstuurd.
De transacties die worden verricht bij Autisme Centraal worden beveiligd door het betaalsysteem Mollie. Mollie voldoet aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Mollie is ook volledig PCIDSS level 1 gecertificeerd. Deze gegevens worden niet bewaard in onze computersystemen. Mollie is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met Autisme Centraal en/of uw bank worden geregeld. Op de webshop van Autisme Centraal kan u betalen met Bancontact/Mister Cash, VISA en Mastercard.
Autisme Centraal is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst
Nadat Autisme Centraal de betaling heeft ontvangen, gaat Autisme Centraal over tot levering van de goederen. De verzendingskosten worden betaald door de Klant.
Artikelen besteld via onze webshop worden geleverd in Europa .
Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen geleverd op het adres door de Klant ingegeven.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan Autisme Centraal.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door Autisme Centraal was geboden.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Autisme Centraal.
De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Autisme Centraal te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
Artikel 7: Herroepingsrecht
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Centrum van Concrete Communicatie BV SO, Dendermondsesteenweg 48 C, 9000 GENT, +32 (0)9 279 84 45, info@autismecentraal.com via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Autisme Centraal heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Autisme Centraal, Dendermondsesteenweg 48 C, 9000 GENT. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Autisme Centraal zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Autisme Centraal alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Autisme Centraal op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Autisme Centraal wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Autisme Centraal geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
Autisme Centraal betaalt de Klant terug via overschrijving op de door de klant meegedeelde rekening.
Artikel 8: Garantie
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd. Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant Autisme Centraal zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 30 dagen na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Autisme Centraal is bereikbaar op het telefoonnummer+32 (0)9 279 84 45, via e-mail op info@autismecentraal.com of per post op het volgende adres: Dendermondsesteenweg 48 C, 9000 GENT. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
Artikel 9: Privacy
Autisme Centraal hecht veel belang aan uw privacy. Het algemeen privacy beleid is na te lezen op: https://www.autismecentraal.com/privacybeleid
Artikel 10: Gebruik van cookies
Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
Artikel 11: Aantasting geldigheid – niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door Autisme Centraal om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Artikel 12: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 13: Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform.
KLACHTENPROCEDURE
Autisme Centraal hecht veel waarde aan een goede relatie met haar/zijn/hun cursisten/deelnemers/consumenten/klanten. Om deze reden wil Autisme Centraal primair voorkomen dat er een formele klachtenprocedure moet worden opgestart. Mocht dat onverhoopt toch noodzakelijk zijn, dan willen we dat uw klacht op een zorgvuldige wijze wordt behandeld. Hieronder vindt u beschreven welke procedure Autisme Centraal hanteert voor het behandelen en afhandelen van klachten. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
Stap 1
Probeer altijd eerst om de klacht met directie (+ direct betrokkene bij Autisme Centraal wanneer de directie van Autisme Centraal dit nodig of noodzakelijk acht) te bespreken. Vaak komen klachten voort uit wederzijds onbegrip of onvoldoende communicatie. Maak de klacht daarom kenbaar (via telefoon of mail) aan de directie van Autisme Centraal. Probeer in goed overleg tot een oplossing te komen en geef mekaar daar in een open en constructieve sfeer de tijd voor. In deze stap is de duur van de klachtprocedure standaard vastgelegd op maximaal 2 maanden te rekenen vanaf het moment van het kenbaar maken van de klacht bij de directie via mail.
Stap 2
Lukt het niet om in stap 1 tot een oplossing te komen binnen de standaardperiode van 2 maanden dan dient er een klacht schriftelijk brief of mail) gericht te worden aan de directie van Autisme Centraal.
Deze schriftelijke klacht bevat tenminste:
• Naam, adres en telefoonnummer van de klager, welke cursus, datum cursus, de naam van de docent dan wel de naam van de dienstverlener waarop de klacht betrekking heeft.
• Algemene gegevens over de overeenkomst
• Relevante informatie over de klacht (feiten, omstandigheden of gebeurtenissen waarover wordt geklaagd, wanneer de klacht is ontstaan, eventuele correspondentie over de klacht en ‐ indien van toepassing ‐ hetgeen tot dan toe is ondernomen om te komen tot een oplossing van deze klacht).
• Datering en ondertekening van de klacht door de klager
Binnen een termijn van 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bij Autisme Centraal ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging.
Indien Autisme Centraal van mening is dat de gegevens die de klager heeft toegezonden compleet zijn en een duidelijk beeld geven over de klacht, wordt er een afschrift van de klacht toegezonden aan degene tegen wie de klacht gericht is.
De betrokken docent, medewerker of dienstverlener waarop de klacht betrekking heeft, zal worden verzocht om binnen 30 werkdagen een schriftelijke reactie te geven op de klacht.
Een klacht wordt behandeld door de directie en/of een door de directie aangewezen persoon en er worden eventuele derden ingeschakeld indien nodig om een goed beeld te krijgen van het gebeurde.
Degene tegen wie de klacht is gericht als ook iedere andere medewerker die, direct of indirect, bij de klacht is betrokken, kunnen niet de beoordelaar zijn die de klacht behandelt.
De klachtbeoordelaar besluit of hij/ zij op basis van de binnengekomen stukken een oordeel kan geven over de gegrondheid van de klacht. Zo niet, dan kan de beoordelaar wanneer hij/ zij/hun daartoe gezien de aard van de klacht termen aanwezig acht, partijen verzoeken om nadere inlichtingen te verschaffen, hun standpunt nader toe te lichten dan wel besluiten om een nader onderzoek te gelasten.
De klachtbeoordelaar kan desgewenst andere personen die bij de klacht zijn betrokken om informatie vragen dan wel oproepen en horen.
De klachtbeoordelaar draagt er zorg voor dat partijen gelijkelijk geïnformeerd zullen worden.
De klachtenprocedure is kosteloos. Dit geldt niet ten aanzien van de eventuele kosten van (rechts)bijstand van partijen. Deze kosten worden gedragen door degene die zich laat bijstaan.
Een klacht wordt niet of niet verder door Autisme Centraal in behandeling genomen wanneer:
• De klacht anoniem wordt ingediend;
• De feiten, omstandigheden of gebeurtenissen waarover wordt geklaagd hebben langer dan 6 weken, vóór indiening van de klacht plaatsgevonden;
• Het contact onder stap 1 tot een voor de klager bevredigend resultaat heeft geleid en de klager de klacht intrekt;
Een klacht kan door Autisme Centraal niet ontvankelijk verklaard worden indien:
• Door de klager ‐ ook na het verzoek om deze alsnog te verstrekken ‐ niet de volgens stap 2 minimaal vereiste gegevens worden verstrekt;
• Door de klager geen schriftelijke overeenkomst met Autisme Centraal verstrekt kan worden en door de klager ook niet op andere wijze aannemelijk kan worden gemaakt dat er sprake is van een overeenkomst tussen de cursisten/deelnemers/consumenten/klanten en Autisme Centraal;
Autisme Centraal kan een klacht geheel of gedeeltelijk ongegrond verklaren.
Autisme Centraal komt in beginsel binnen een redelijke termijn, te weten maximaal binnen acht weken na het indienen van de schriftelijke klacht, tot een uitspraak over de gegrondheid van de ingediende klacht. Autisme Centraal grondt de uitspraak op de inhoud van de klacht en verstrekte gegevens en ook, indien van toepassing, op klacht relevante informatie.
Wanneer naar het oordeel van Autisme Centraal de behandeling van de klacht niet binnen de hierboven genoemde termijn kan worden afgerond, doet Autisme Centraal daarvan schriftelijk en met reden omkleed mededeling aan de klager, onder vermelding van de termijn waarbinnen Autisme Centraal verwacht tot een uitspraak te kunnen komen.
Autisme Centraal motiveert haar uitspraak schriftelijk en zendt deze per mail en per brief aan beide partijen.
Tot slot
Autisme Centraal draagt zorg voor een zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling van alle gegevens over klager en medewerker(s)/ procedure die de klacht betreft.
Autisme Centraal ziet toe op goede terugrapportage aan klager en betrokken medewerker(s).
De beoordelaar(s) kunnen niet persoonlijk aansprakelijk gesteld worden voor uitspraken of voor enig handelen of nalaten als zijnde beoordelaar.
Autisme Centraal kan ter informatie van klagers een nadere beschrijving van haar werkwijze vaststellen. Deze mag niet in strijd zijn met de wet.
Dit reglement is met uitzondering van andere reglementen van toepassing op alle klachten van cursisten/deelnemers/consumenten/klanten over Autisme Centraal en zijn/haar/hun medewerkers.
Binnen deze klachtenprocedure is het Belgische recht van toepassing.
In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet of waarover verschil van mening ontstaat tussen Autisme Centraal en een bij de behandeling van een klacht betrokken partij beslist de directie. Na het bindend besluit van de directie is er tegen dit besluit geen verder beroep mogelijk.
Medewerkers en anderen die vanwege hun functie of hun deskundigheid bij de behandeling van een klacht zijn betrokken hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hun uit hoofde van hun functie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden en zullen zoveel als mogelijk de persoonlijke levenssfeer van de betrokkenen beschermen.
Dit reglement treedt in werking op 1 februari 2023